中通快递回应双11暴力分拣：快递损坏全赔

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金融网站11月15日消息——快递暴力分拣的想象已经被多次禁止，而数以亿计的双11快递真的让员工头大了。今天，有媒体报道称，石家庄中通快运中转中心分拣车间的快件被工作人员粗暴对待，随意踢开。快递在车间随处可见。快递被堵在通道里，被工作人员随意践踏。一些快递包裹被工作人员打碎了，里面的东西也被打碎了。

对此，中通快递回应称，经调查核实，公司认为媒体报道的问题属实，深感愧疚，并向客户和公众真诚道歉。

与此同时，中通快递也宣布了整改措施，表示将追究相关人员的责任，并对快递损坏进行全额赔偿。

以下是整改说明的全文:

“双十一”期间石家庄转运中心违规操作整改情况说明

2018年11月12日晚，媒体暗访报道称，“双十一”期间，中通快递石家庄中转中心出现了非法分拣、管理不严等问题。经过调查核实，公司认为媒体报道的问题是真实的。我们对此深感内疚，并向客户和公众真诚道歉！

确保客户快件的安全是我们义不容辞的责任。一直以来，中通快递河北管理中心对快递分拣有明确的操作流程和严格的规范，明确禁止非法分拣行为。

针对此次事件暴露出的问题，公司决定进行如下整改:

1.根据公司规定，对涉及的管理人员和员工进行问责；

2.全体员工分组组织专项培训，规范操作程序，要求全体员工端正工作态度，不放松、不懈怠，同时加强管控能力建设，确保公司各项规章制度的严格执行；

3.加快自动化设备投资，减少旺季对第三方劳动力的依赖，通过科技手段和科学管理从源头上解决非法分拣问题。

4.目前仍处于“双十一”高峰期，公司将继续严格规范员工管理，尤其是第三方劳动者的管理。

5.对于石家庄中转中心快递包裹造成的损失，公司将按照相关标准承担全部赔偿责任。

我要感谢媒体、客户和社会各界对我们工作的监督，希望大家继续理解和支持我们的工作。

Zto快递集团河北管理中心

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