银保监会：四方面 提升保险机构服务水平

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陈婷婷编辑陈郁

为促进保险业进一步提高服务质量和水平，维护保险消费者的合法权益，中国保监会近日发布了《关于切实加强和改进保险服务的通知》。针对保险服务中存在的突出问题，从严格规范保险销售行为、切实改进保险理赔服务、大力加强网络保险业务管理、积极化解矛盾纠纷四个方面对保险公司和保险中介机构提出了要求。

针对销售行为不规范的问题，通知要求各保险公司和保险中介机构加强促销内容管理和销售行为管理，严格执行销售行为可追溯制度，推进保险销售行为规范化；针对理赔服务不足的问题，要求各保险公司加大理赔服务投入，畅通客户服务电话，丰富理赔力量，简化理赔程序，建立重大突发事件绿色理赔渠道，为消费者提供便捷的理赔服务；鉴于网络保险业务管控薄弱，要求各保险公司和保险中介机构加强网络保险业务管理，规范宣传、销售、理赔、争议解决等服务行为，加强对第三方网络平台的管控，提高服务质量；针对纠纷处理不及时的问题，要求各保险公司和保险专业中介机构畅通投诉渠道，完善保险纠纷协商解决机制，积极参与保险纠纷调解机制，定期总结分析投诉数据，及时发现和改进服务中的不足和问题，落实责任，妥善解决保险消费纠纷。

中国保监会表示，下一步将加大监管力度，督促保险公司和保险中介机构更加重视并采取有效措施，通过开展服务评估、服务监控和服务规范，不断加强和改善保险服务，提升保险业的社会声誉。