小毛病“修”出大问题 家电维修要小心“套路”

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有11个维护服务平台，9个有问题

王涛在北京海淀区知春路租了一套二手房。七月中旬，房间里的老空腔调突然停止了冷却。他从网上找到了一家空维修服务提供商。两个小时后，修理工来了，空拆开外壳调整了一会儿，说，“应该是主板坏了。如果你修理它，700元，你能修理它吗？”

王涛觉得这么贵的维修费用足够再买一部二手空音了，所以他拒绝了。

“如果你不修理它，你最终将支付50元的上门服务费用。”王涛说他不愿意，于是他打开手机，请一位师傅来看他。这一次只需添加氟，门到门费用加上材料费总计超过100元，空很快就会被冷藏。王伟动情地说:“这么多‘套路’真的不让人担心。”

北京一家网络服务平台上的家电维修商，标有DIA评级和组织认证，声称能够精细维修各种家电，拥有100多名优秀的技术人员。底部的评论区爆炸了:“修理冰箱，我原本同意300元，但后来突然告诉我，我已经清洗过了，加了氟，把价格提高到480元。维修人员离开后，连冰箱挡板都没有盖上。”一位消费者说。“换洗衣机的启动器，张家口需要200元。起初我不明白的时候，我给了钱。后来查了一下，才十块钱。”另一位消费者说。

7月初，上海市消费者保护委员会发布了《2018年空调整维护消费观察报告》，对百度、360、114、公众评论、淘宝、国美等11个平台上的空调整维护服务商进行了调查

其中，五个平台的维修人员谎称机器缺制冷剂，通过虚假的“加液”骗取维修费用；五个平台的维修人员谎称电脑板损坏，有些甚至未经检查就维修更换零件，收取高额维修费用。目前，九大平台均已响应并提出整改措施。

消费者能清楚地看到“常规”并避免损失吗？

赵是一名拥有20多年经验的高级电气维修工程师。他说，在电器维护中有一些常用的“例行程序”,如空不冷却，这可能是由脏的内部和外部机器造成的。只是清理一下，但是一些维护协会说需要添加氟，费用会从几十元涨到几百元；一些家用电器无法启动，这可能是由于电路老化或电容损坏造成的。一些维修工人说他们需要更换压缩机，两者的维修费用相差七八倍。“普通消费者很难看透这些‘惯例’。”

规范统一的服务标准，好的方式应该推广

根据商务部《家电维修服务管理办法》，家电维修经营者在提供维修服务前，应明确告知消费者维修计划及注意事项和合作事项，并尊重消费者的选择。不得伪造、夸大或伪造维修服务项目或内容，不得谎报故障部件，不得故意更换性能正常的部件。情节严重的，商务主管部门可以处以3万元以下的罚款。

业内人士指出，目前家电维修行业监管不够严格，处罚力度不够。虽然有些维修人员已经取得了相关的营业执照和资格证书，但对所选人员的管理并不严格，有些维修人员无证上岗，扰乱了行业秩序。

“由于消费者通过特定的推广平台购买维护服务，这些平台也起到了中介的作用。如果消费者遭受损失，中介机构应该承担一定的责任。”王伟认为，推广平台不能为了钱而推广，而应该筛选可靠可信的维护服务提供商。“该平台可以建立一个持续的监管机制，比如定期发布维修商户的信用报告，或者反映贫困消费者的情况。商人验证和撤退等。”

“维持混乱背后的核心问题是定价，行业内没有统一的参考标准。”苏宁空转让公司总裁王振威指出，以空转让为例，一方面维修服务本身利润微薄，导致一些销售平台不重视售后维修，将此项业务转包给社会组织。很难实现严格统一的售后管理，导致没有标准的服务定价。另一方面，一些小的维修网点会在网上寻求推广，推广费用的成本会转嫁给消费者，一些商家会利用这一点提高维修价格，甚至恶意欺骗消费者在维修上多花点钱。

如何防止日常维护，保证服务质量和保证公平价格？已经实施了一些良好的做法。北京苏宁邦科科技服务有限公司总经理李介绍，在班组管理方面，要求维修工取得制冷合格证、高空作业证、电气维修等级证书，并在维修前后拍照取证；在价格标准方面，制定明确的服务价格标准，统计不同厂家的零部件价格。维护人员应计算并当场显示价格，以确保价格合理；在后续服务中，如果在维修完成后3个月内由于同样的问题再次损坏，将免费维修，避免一次买卖和重复收费。

中国家电维修服务协会表示，维修行业的主流是合法合规的。该协会将调查一些混乱，找到有关的人和企业，一旦核实，立即向行政部门报告。同时，协会呼吁维修企业进行自我检查，并发起行业调查，及时向社会披露维修行业的全面真实情况。

赵建议，一方面，消费者可以要求维修人员在维修前出示相应的资质证书，之后再索要与维修项目相关的收据和凭证，以此作为投诉和维权的证据。另一方面，相关主管部门可以对维修人员建立黑名单制度或评级认证，加强信用监管，清理存在诸多不端行为和投诉的维修机构和人员。