工行北京分行推出“工享驿站”惠民服务

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本报记者杨蒙近日从中国工商银行北京分行(601398)获悉，本行积极践行“顾客至上，优质服务”的服务文化核心理念，努力打造新时代的新服务形象和新信誉，先后在合格网点推出“员工站”，进一步提升大厅服务和便利设施，力争成为金融行业的领跑者和惠民深耕者。

据了解，与传统的便民服务不同，工行北京分行充分利用网点服务的优势，以“基础服务+特色服务”为特色，根据不同客户群体的需求，与网点周边居民共享银行网点公共服务资源，为首都市民打造全新的“金融+泛金融”便民服务网络。除了为顾客提供免费饮用水、休息桌椅、手机充电、无线上网等服务外，各网点的“工作和享受站”还为老年顾客提供大型计算器、老花镜和放大镜，为残疾顾客提供爱心座椅、手语服务和盲文用品，为有孩子的顾客提供儿童推车和玩具，为外国顾客提供公交车查询和指路，为外国顾客提供多语种翻译，努力让广大顾客享受到更好的亲密感。

据工行北京分行相关负责人介绍，本行以“产业享受站”为载体，紧紧围绕“资本客户满意银行”的愿景和目标，坚持社会责任，引领创新前沿，不断培育服务沃土，以金融魅力造福民生。在下一阶段，工行北京分行将一如既往地强化责任意识和亲民意识，以“工作-享受站”的启动为起点，主动顺应社会各界和客户的新期待和新希望(000876)，将“您身边的银行是一家值得信赖的银行”付诸于实际行动，以更热情的服务回报客户。