提出四方面要求 切实加强和改进保险服务

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新华社北京8月8日电(记者傅秋实)中国银行业监督管理委员会今天发布了《关于切实加强和改进保险服务的通知》(以下简称《通知》)。针对保险服务中存在的突出问题，从严格规范保险销售行为、切实改进保险理赔服务、大力加强网络保险业务管理、积极化解矛盾纠纷四个方面对保险公司和保险中介机构提出了要求。

具体而言，针对违规销售行为问题，通知要求各保险公司和保险中介机构加强对促销内容和销售行为的管理，严格执行销售行为可追溯制度，促进保险销售行为的规范化。为解决理赔服务不足的问题，要求保险公司加大理赔服务投入，畅通客户服务电话，丰富理赔力量，简化理赔程序，建立重大突发事件绿色理赔渠道，为消费者提供便捷的理赔服务。