郑州市中原分局 稳步推进“一窗通办”工作运行

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为加快社会保险服务“一次到位”，实现更高效、更优质、更智能、更便捷的社会保险服务，中原分行不断改进工作方法，创新工作思路，采取多项措施，稳步推进“一窗一厅”的顺利运行。

首先是添加一个“简单的业务窗口”。它是专门用来处理营业时间不到3分钟的业务，这样一来，你来了就可以去办，有效地缩短了群众的等候时间，缓解了大厅的拥挤。根据群众的需要，简易窗口和审前咨询岗位每天早上8点前开始工作，受到群众的欢迎。

第二，实行“作业成本法”。Ab岗位处理好前台业务，选择顶尖业务人员设立C岗位，主要负责前台员工业务的教学，疑难问题的处理，组织人员承担大规模的综合业务。

第三是建立一个“错误的书”。对于前台发现有问题的业务，选择实际案例进行分析，并记录在专论中，以便经办人员利用早出晚归的时间进行统一学习，相互推诿，从而更好更快地了解各项业务。

此外，郑州中原支行充分利用值班人员的咨询功能，严格执行首问负责制，及时高效地回答了工作群众的提问。对受理的业务实行一次性通知制度，对完整的信息实行一次性完成制度，减少了工作人员在服务大厅停留的时间，极大地方便了工作人员。郑州中原支行还实行“延迟服务”等，真正做到了“群众想做的事，群众急需要做的事”。(陈艳珍陈键锋)

编辑:张洋